홈페이지의 최종 목적지는 대부분 상담 폼입니다. 그런데 많은 폼이 회사가 알고 싶은 것을 전부 물어보는 신청서처럼 만들어져 있습니다. 방문자 입장에서 폼은 채우는 수고이고 수고가 커질수록 그냥 떠나는 사람이 늘어납니다. 폼 설계의 기본 원칙은 단순합니다. 지금 꼭 필요한 것만 묻는 것입니다.
필드 수가 문의 수를 좌우합니다
첫 상담에서 정말 필요한 정보가 무엇인지 생각해 보세요. 이름, 연락처, 문의 내용이면 통화는 시작됩니다. 주소, 예산, 알게 된 경로 같은 항목은 상담하면서 물어도 됩니다.
나쁜 예: 이름, 연락처, 이메일, 주소, 회사명, 예산, 희망 일정, 알게 된 경로, 상세 내용 — 9개 항목 전부 필수
좋은 예: 이름, 연락처, 문의 내용 3개만 필수. 나머지는 상담에서 확인
필수와 선택을 분명히 나누세요
- 필수 항목에는 표시를 붙이고 선택 항목은 “(선택)”이라고 명시하세요. 무엇이 필수인지 모르면 방문자는 전부 채워야 한다고 느낍니다.
- 연락처는 전화와 이메일 중 하나만 받으세요. 둘 다 필수로 하면 이탈이 생깁니다.
- 문의 유형이 갈린다면 긴 주관식보다 선택지(견적 문의/방문 예약/기타)를 주는 것이 답하기 쉽습니다.
개인정보 동의는 생략할 수 없습니다
이름과 연락처를 받는 순간 개인정보를 수집하는 것이므로 수집·이용 목적, 항목, 보유 기간을 밝히고 동의를 받아야 합니다. 동의 문구는 폼 바로 아래에 짧게 요약하고 전문은 링크로 연결하는 방식이 일반적입니다. 마케팅 수신 동의는 상담 동의와 분리해 선택으로 두어야 합니다.
오류 메시지가 이탈을 막습니다
제출 버튼을 눌렀는데 “입력 오류”라고만 뜨면 방문자는 무엇을 고쳐야 할지 모릅니다.
나쁜 예: “입력값이 올바르지 않습니다.”
좋은 예: “연락처는 숫자만 입력해 주세요. 예: 01012345678” — 문제가 된 칸 바로 옆에 표시
어떤 칸이, 왜, 어떻게 고치면 되는지 그 자리에서 알려 주는 것이 원칙입니다.
제출 후 안내까지가 폼 설계입니다
제출 직후 화면이 그대로면 방문자는 접수가 됐는지 불안해하고 같은 문의를 두 번 보내기도 합니다. “접수되었습니다. 영업일 기준 하루 안에 연락드리겠습니다”처럼 접수 확인과 예상 응답 시간을 보여 주세요. 접수 확인 메일이 자동 발송되면 신뢰는 더 올라갑니다.
가볍게 묻고 확실히 답하세요
- 첫 폼은 이름·연락처·문의 내용 정도로 가볍게 만들고 나머지는 상담에서 확인하세요. 필수와 선택 구분, 개인정보 동의, 친절한 오류 메시지가 폼의 기본기입니다.
- 제출 완료 안내와 자동 회신까지 갖추면 문의 경험이 완성됩니다. NOAH에서는 5만원 옵션으로 문의 폼과 자동 메일 회신 기능을 함께 설치해 드립니다.