홈페이지 제작 분쟁은 대부분 악의적인 사기라기보다 계약 조건을 확인하지 않아 생기는 경우가 많습니다. 다만 구조적으로 고객에게 불리한 계약 방식이 분명히 존재합니다. 겁을 드리려는 것이 아니라 계약 전에 몇 가지만 확인하면 대부분 피할 수 있는 것들이라 정리합니다. 업계 전체가 그렇다는 이야기가 아니며 정직하게 일하는 업체가 훨씬 많다는 점도 먼저 말씀드립니다.
자주 나타나는 위험 신호
- 계약서 없이 구두나 메신저 합의만으로 진행하자고 하는 경우
- 전체 금액의 대부분을 선금으로 요구하는 경우
- 제작 범위, 일정, 수정 횟수를 문서로 명시하지 않는 경우
- 완성 후에도 소스코드와 관리 계정을 넘겨주지 않는 조건
- 도메인을 업체 명의로 등록하는 관행
- 월 이용료 구조인데 해지 시 아무것도 남지 않는다는 사실을 명확히 알리지 않는 경우
- 결정을 재촉하며 오늘만 가능한 조건이라고 서두르게 하는 경우
선금 비중과 대금 지급 구조
선금 자체는 정상적인 관행입니다. 문제는 비중입니다. 착수금, 중도금, 잔금으로 나누어 단계별 결과물을 확인하고 지급하는 구조가 서로에게 안전합니다. 전액 선입금을 요구하면서 계약서도 쓰지 않는다면 진행 여부를 다시 생각해 보세요. 잔금은 최종 검수와 소스·계정 인도가 끝난 뒤 지급하는 것으로 정해 두면 인도 지연 문제도 예방됩니다.
도메인과 계정 명의 문제
도메인이 업체 명의로 등록되면 그 주소는 법적으로 업체 소유입니다. 업체와 관계가 틀어지거나 업체가 폐업하면 오래 사용한 주소를 잃을 수 있습니다. 명함과 간판에 적힌 주소를 바꿔야 하는 상황이 됩니다. 도메인은 처음부터 고객 명의로 등록하고 등록기관 계정 접근 권한도 직접 확보해 두세요.
계약 전 확인 습관
사업자등록 정보를 확인하고 포트폴리오의 실제 사이트를 방문해 보고 계약서 초안을 미리 받아 읽어 보는 것만으로 위험은 크게 줄어듭니다. 조건을 물었을 때 답을 피하거나 서두르게 하는 곳은 일단 멈추는 것이 좋습니다. 정직한 업체는 이런 질문을 오히려 반깁니다.
미리 물어보면 대부분 피합니다
분쟁 대부분은 계약서, 대금 구조, 소유권 세 가지를 확인하지 않아 생깁니다.
도메인과 계정은 반드시 고객 명의로, 대금은 단계별 지급으로 진행하세요.
NOAH는 완료 후 소스코드와 계정 전부를 고객에게 이전하고 도메인도 고객 명의 등록을 기본으로 권합니다.